Marques, CélioRodrigues, SérgioGonçalves, Rafael André Campos2024-01-202024-01-2020222022http://hdl.handle.net/10400.26/49169Este relatório irá refletir a colmatação do que aprendi no mestrado, assim como a aquisição dos novos conhecimentos ao longo destes meses de estágio na Celfocus na área de Suporte de Bussiness Intelligence. A Celfocus é uma empresa que oferece serviços de consultoria. A equipa em que estava alocado prestava serviços à Vodafone, uma empresa de telecomunicações multinacional. Comumente, havia reuniões diárias pela manhã, com o objetivo de alinhar e priorizar as atividades que seriam realizadas no dia. Dentro das prioridades estavam a discussão e avaliação dos incidentes pendentes e alocação dos colaboradores para resolução dos mesmos, como questionar se há algum impedimento ou recurso em falta. Incidentes são ocorrências que acontecem por algum motivo não esperado e impactam o negócio, seja uma falha que possa ter acontecido numa tarefa diária, ficheiros que não foram carregados corretamente pelo processo de extração, transformação e carga (ETL), banco de dados inacessível e outros problemas relacionados ao processo de entrega de dados as ferramentas de BI. Foram usadas algumas ferramentas, tais como, Microsoft Teams, Control-M, BCM Remedy, Aqua Studio, SAP BO e Jira. Passando por ferramentas de comunicação entre a equipa, verificação da fila de incidentes, processos diários, verificação de logs, analises e alteração de queries, procedimentos e de scripts.porIncidenteTarefasAnálisesmaster thesis203201248