Lamas, MarcoMatias, Diogo Flora de Oliveira2025-07-302025-07-302025-07-09http://hdl.handle.net/10400.26/58250A Inteligência Artificial (IA) está a transformar a experiência do cliente nas marcas de automóveis premium e de luxo, especialmente através da personalização do serviço, automação de processos e melhorias significativas, tanto no relacionamento, como na eficiência processual no após-venda. Este estudo investiga o impacto da IA na satisfação no cliente neste segmento, sendo seguido um método qualitativo através de 8 entrevistas semiestruturadas com profissionais do setor automóvel, especialistas em tecnologia, juristas e consumidores de marcas premium e de luxo. Na análise, conclui-se que a aplicação da IA mais relevante para a indústria é a manutenção preditiva, é vista como fundamental por aumentar a conveniência, a confiança e a perceção de valor do cliente. Juntamente com a identificação de fatores críticos de sucesso (qualidade dos dados, robustez da infraestrutura e alinhamento com a cultura organizacional), estão também presentes barreiras para a adoção desta tecnologia, como a resistência interna à mudança, riscos de interação de contato humano, questões éticas e desafios de conformidade com o RGPD. O estudo termina com recomendações estratégicas para uma implementação ética, orientada para as necessidades e expectativas do cliente, a IA é colocada como uma ferramenta estratégica para a melhoria da experiência e fidelização na indústria automóvel premium e de luxo.porInteligência artificialSatisfação do clienteSetor Automóvel de luxoPersonalizaçãoFidelizaçãomaster thesis203972031