Silva, Sérgio Vinhas daFéteira, Diogo Frazão Silva2022-02-152022-02-152021-12http://hdl.handle.net/10400.26/39319A Marca tem um papel central no contexto empresarial da atualidade e tem vindo a ser valorizada de forma crescente, tal como a relação que a mesma estabelece com os clientes. Esta relação pode ajudar a ganhar a lealdade dos clientes e deste modo consolidar a marca e reduzir o custo de atração de novos clientes. Analisa-se, nesta dissertação, a ligação entre os indicadores de Brand Experience (Brakus et al.2009) e Brand Love (Bagozzi et al.2017), que podem ser usados como indicadores de Brand Loyalty (Harris and Goode ,2004) nas suas quatro dimensões (afetiva, cognitiva, conativa e comportamental / ação). Adicionalmente testa-se a existência de diferenças geracionais (gerações X e Y) e o impacto das mesmas nestes indicadores. Para tal desenvolveu-se uma metodologia quantitativa e aplicou-se um questionário online no qual se obtiveram 253 respostas válidas de consumidores de cerveja, em Portugal. Através dos resultados obtidos foi possível concluir que a dimensão de Brand Experience contribui positivamente para a Brand Loyalty nas suas diferentes dimensões e para a Brand Love. Por outro lado, a dimensão Brand Love revelou não ser um bom antecedente da lealdade no mercado cervejeiro. Por fim, o estudo concluiu que não há diferenças no modo como a geração X e Y apreendem estas dimensões, nomeadamente em relação à Brand Loyalty, o que contrasta com o que algumas investigações anteriores descobriram em mercados distintos do cervejeiro.The Brand plays a central role in the current business environment, as well as the increasing value of the relationship between brand and customer. This relationship can help the organisations gaining and maintaining the loyalty of their customers, thereby consolidating the brand, and reducing the cost of attracting new customers. This thesis analyzes the link between the variables Brand Experience (Brakus et al,.2009), and Brand Love (Bagozzi et al., 2017) and the way both contribute to Brand Loyalty (Harris & Goode, 2004) in its four dimensions (affective, cognitive, conative and behavioral/action). Additionally, the existence of generational differences (X and Y generations) and their impact on these variables are tested. For this purpose, a quantitative methodology was developed, and an online questionnaire was applied in which 253 valid responses from beer consumers in Portugal were obtained. Through the results obtained it was possible to conclude that the Brand Experience dimension contributes positively to Brand Loyalty in its different dimensions and to Brand Love. On the other hand, the Brand Love dimension is not a good background of loyalty in the beer market. Finally, the study concluded that there are no differences in how Generations X and Y perceive these dimensions, in particular regarding Brand Loyalty, which goes against some previous research found in markets other than the brewer.porBrand LoyaltyBrand ExperienceBrand LoveGen X e Ymaster thesis202939936