Guimarães, Nelson2015-01-302015-01-312013-09-01http://hdl.handle.net/10400.26/7634O Trabalho de Investigação Aplicada que se apresenta encontra-se subordinado ao tema “Estudo do impacto do novo sistema de gestão hoteleira PHC, nas Messes Militares da guarnição de Lisboa com alojamento”. Esta investigação insere-se no domínio da defesa, incidindo na esfera de interesse do Exército Português em geral e das Messes Militares em particular. As Messes Militares foram no passado recente e continuam a ser na atualidade, alvo de debates pelas entidades competentes, no que diz respeito à continuidade das mesmas. Atendendo aos recentes debates referidos e à atual instabilidade económico-financeira vivenciada em Portugal, torna-se vital para as Messes Militares assegurarem também a eficiência além da eficácia, pois a escassez de recursos assume-se cada vez mais como uma tendência crescente. Assim, no âmbito das Messes Militares no que concerne às tecnologias da informação em particular, surge o tema desta investigação, a qual tem como objetivo geral aferir a influência do software PHC Enterprise Client/Server na prossecução do serviço e gestão das Messes Militares referidas. A metodologia utilizada nesta investigação tem por base três fases distintas, designadamente a fase exploratória, analítica e conclusiva. Os dados foram obtidos através da realização de uma pesquisa bibliográfica, bem como, através da aplicação de inquéritos. Conclui-se nesta investigação que o controlo e a informação fornecida pelo software PHC Enterprise Client/Server, permitem ao Coordenador e aos Gerentes das Messes Militares referidas efetivarem a sua ação de gestão em tempo oportuno, reduzindo o desperdício e a probabilidade de utilização indevida de recursos colocados à disposição dos funcionários. Apesar do défice de formação evidenciado pelos operadores, a automatização proporcionada pelo referido software, contribui para a melhoria da qualidade do serviço. Em suma, o referido software produz um impacto claramente positivo, permitindo às Messes Militares concretizarem as suas missões de forma mais eficiente e sustentável.Abstract The Applied Research Work that shows is entitled "Study of the impact of the new hotel management system PHC in Military Messes garrisoned in Lisbon with accommodation." This research falls within the field of defense, focusing on the area of interest of the Portuguese Army in general and the Military Messes in particular. The Military Messes were, in the recent past, and continue to be in the present, subject to discussions by the authorities, with regard to the continuity of the same. Given the recent debates and referred to the current economic and financial instability experienced in Portugal, it is vital to also ensure the Military Messes’ efficiency in addition to effectiveness, as the scarcity of resources is increasingly assumed as a growing trend. Thus, under the Military Messes with regard to information technologies in particular, comes the theme of this research, which aims to assess the influence of general software PHC Enterprise Client/Server in pursuit of service and management of the said Military Messes. The methodology used in this research is based on three distinct phases, namely exploratory, analytical and conclusive phases. The data were obtained by conducting a literature search, as well as through the application of surveys. In this investigation we conclude that the control and information provided by the PHC Enterprise Client/Server software, allows the Coordinator and Managers of the referred Military Messes to take their management actions in a timely manner, reducing waste and the likelihood of misuse of funds available to staff. Despite the lack of training evidenced by the operators, the automation provided by that software contributes to improving the quality of service. In short, such software produces a clearly positive impact, enabling Military Messes to fulfill their missions in a more efficient and sustainable way.porGestãoSustentávelEficáciaEficiênciaTecnologias da Informaçãomaster thesis201427087