Encarnação, Diogo Dias daCoelho, Maria Manuela Martins Saraiva SarmentoAmorim, Miguel Ângelo Reis Alves2021-03-292021-03-292018http://hdl.handle.net/10400.26/36024No momento de definir um plano que permita incrementar o desempenho organizacional, existe a necessidade de traçar uma rota estratégica capaz de alinhar, interligar e desdobrar os objetivos estratégicos em operacionais entre os vários níveis organizacionais. Através da utilização do método hipotético-dedutivo, método inquisitivo, a análise documental, e o recurso a entrevistas e inquéritos, pretende-se identificar de que forma a associação do Hoshin Kanri ao Balanced Scorecard (BSC) pode contribuir para potenciar a gestão dos Serviços Sociais da GNR (SSGNR). Da análise aos dados quantitativos e qualitativos conclui-se que a conjugação entre os dois modelos permite alavancar o desempenho organizacional, onde os objetivos estratégicos conceptualizados pelos BSC são alinhados e desdobrados através da metodologia Hoshin em táticas e processos pelos vários níveis organizacionais.Defining a plan to improve organizational performance requires outlining a strategy that can align, connect, and translate the strategic objectives into operational objectives at different organizational levels. The investigation uses the hypothetic-deductive method, the inquisitive method, documentary analysis, interviews, and surveys to identify how the Hoshin Kanri can be combined with the Balanced Scorecard (BSC) to improve the management of the GNR’s Social Services (SSGNR). Upon analysis, the quantitative and qualitative data revealed that combining the two models provides a way of leveraging organizational performance by using the Hoshin methodology to align and deploy the strategic objectives conceptualised in the BSC through tactics and processes at different organizational levels..porHoshin KanriBalanced ScorecardGestão estratégicaInstrumentos de gestãoEficiênciaStrategic managementManagement toolsEfficiencyjournal article