Campos, FranciscoÂngelo, ElisaAbrantes, BrunoFerreira, RubenMelo, Ricardo2023-10-262023-10-262016http://hdl.handle.net/10400.26/47574São várias as investigações que permitem perceber quais aos motivos de abandono da prática em atividades de fitness. A especificidade do serviço prestado pelo Ginásio IPC faz com que seja bastante importante a análise destes trabalhos, tal como a sua adaptação a este contexto específico. Pelo referido, são objetivos deste estudo: (1) identificar os principais motivos de abandono da prática desportiva no Ginásio IPC; (2) perceber se existem intenções de retorno e, caso não existam, identificar os motivos para essa desistência definitiva; (3) solicitar recomendações com o intuito de melhorar a qualidade do serviço prestado. Foram aplicadas, via telefone, entrevistas a utilizadores que abandonaram a prática após os meses de abril, maio e junho de 2015 (n=116). Após aplicação da técnica estatística análise de conteúdo, é possível verificar que os principais motivos para abandono estão relacionados com a falta de tempo (50.86%) e o final do ano letivo (29.31%). Dos ex-utilizadores entrevistados, 95 (81.90%) mantêm a intenção de regressar à prática desportiva na mesma organização (Ginásio IPC). Em relação às principais recomendações para melhoria do serviço prestado, destaque para a melhoria da qualidade da instalação física (38.10%) e dos equipamentos utilizados (21.43%). Os resultados permitem uma reflexão acerca da temática em estudo e a definição de medidas a implementar de forma a aumentar a qualidade percebida, satisfação e fidelização dos praticantes, coadunando o serviço prestado com os objetivos do Gabinete de Desporto IPC.porAbandonoFidelizaçãoFitnessGinásio IPCQualidadeSatisfaçãoDropoutLoyaltyFitness IPC GymQualitySatisfactionjournal article