Ana Pinto, BorgesMaria Margarida Fernandes , Martins2022-06-072022-06-072022-05-182022-03-25http://hdl.handle.net/10400.26/40952O principal objetivo deste trabalho académico para conclusão de Mestrado é a aplicabilidade da metodologia Balanced Scorecard (BSC) numa pequena e média empresa (PME) do ramo imobiliário habitacional, setor que, em Portugal, apresenta ainda uma reduzida cultura de gestão estratégica e um déficit de competitividade organizacional. A conceção e implementação do BSC potencia o alinhamento do plano estratégico com as atividades operacionais, sendo expresso num mapa estratégico que permite perceber os objetivos (financeiros e não financeiros), iniciativas, indicadores e metas para cada umas das quatro perspetivas. Possibilita também a avaliação global do desempenho da empresa e do grau de cumprimento efetivo da sua estratégia. Para a execução deste estudo, assinala-se a revisão da literatura associada à gestão estratégica e à implementação do BSC. Recorrendo a uma abordagem qualitativa, a metodologia assenta nas pesquisas bibliográfica e documental e no estudo de caso. Através de entrevistas informais à Administração e colaboradores e da observação direta de procedimentos, foi possível recolher, em fontes variadas, informação para proceder à análise interna e externa, identificar os fatores críticos de sucesso (FCS) e, posteriormente, desenhar os Indicadores-Chave de Desempenho (KPI’s). Os resultados obtidos permitem concluir que o BSC melhora o desempenho da empresa e complementa a informação financeira com as demais perspetivas que lhe acrescentam valor, podendo servir de referencial para diferenciais competitivos na sua intervenção no mercado imobiliário. O estudo apresenta limitações ao nível da implementação e abrangência do BSC, mas que são suscetíveis de gerar oportunidades de melhoria e concretização futura.porBalanced Scorecardcaso de estudocontrolo estratégicogestão estratégicaPequenas e Médias Empresasmaster thesis203022882