Quadros, RuiCravo, Rui2025-01-092025-01-092024-03-182024-01-18http://hdl.handle.net/10400.26/53684O projeto que se apresenta tem como objetivo analisar se os memes e os conteúdos humorísticos têm a capacidade de influenciar a perceção que o passageiro tem sobre o serviço e a imagem de uma companhia. Neste sentido, será analisado o contexto específico da Ryanair, que é a companhia que notoriamente mudou a sua política de comunicação recentemente, introduzindo os memes e expondo de forma humorística muitas das tradicionais críticas ao seu serviço low-cost. O estudo das perceções dos consumidores será feito através de um questionário, especialmente elaborado para avaliar a opinião que os consumidores têm em relação à qualidade dos serviços e à imagem da Ryanair, e com os dados recolhidos, por via da aplicação de testes de Hipótese, testar se a visualização e a compreensão dos memes podem funcionar como um estímulo para que os consumidores alterarem ou não as suas opiniões sobre o serviço e a marca da Ryanair. Assim, será demonstrado e elaborado como os memes tem mais a capacidade de funcionar como um instrumento de fortalecimento de relação entre passageiro e companhia aérea, do que um elemento que influencia a perceção que o passageiro naturalmente têm sobre a marca corporativa da companhia aérea. Primeiramente será feita uma breve introdução ao histórico do setor da aviação, seguida de uma revisão de literatura que abordará a evolução do marketing, desde o Tradicional até o Marketing 4.0. Será explorado também o surgimento dos memes como instrumento de comunicação e a evolução das estratégias de comunicação em marketing nas companhias aéreas. O projeto abrangerá ainda uma análise detalhada da companhia aérea Ryanair, e o contexto e as razões que levaram a Ryanair a adotar os memes como instrumento de comunicação. Além disso, serão examinados os impactos quantitativos gerados por essa decisão, proporcionando uma compreensão abrangente do papel e dos resultados dos memes na estratégia de comunicação da empresa.The aim of this project is to analyse whether memes and humorous content can have the ability to influence passengers' perception of a company's service and image. To this end, we will analyse the specific context of Ryanair, which is the airline that has notoriously changed its communication policy recently, by introducing memes and exposing many of the traditional criticisms of its low-cost service in a humorous way. The study of consumer perceptions will be carried out using a questionnaire specially designed to assess consumers' opinions of the quality of Ryanair's services and image, and using the data collected to test whether visualising and understanding memes can act as a stimulus for consumers to change or not change their opinions of Ryanair's service and brand. Thus, it will be demonstrated and elaborated how memes have more of a capacity to function as an instrument for strengthening the relationship between passenger and airline, rather than an element that influences the perception that the passengers naturally have of the airline's corporate brand. First of all, there will be a brief introduction to the history of the aviation sector, followed by a literature review that will look at the evolution of marketing, from Traditional Marketing to Marketing. The emergence of memes as a communication tool will be also explored, as well as an analysis of the evolution of marketing communication strategies in airlines. The project will also cover a detailed analysis of Ryanair, and the context and reasons that led Ryanair to adopt memes as a communication tool. In addition, the quantitative impacts generated by this decision will be examined, providing a comprehensive understanding of the role and results of memes in the company's communication strategy.porRyanair, Perceção, Serviço, Comunicação, Estratégia, Marketing, MemesRyanair, Perception, Service, Communication, Strategy, Marketing, Memesmaster thesis203793269