Mena, RicardoCosta, Ana Beatriz Santos2024-11-042024-11-042024-10-28http://hdl.handle.net/10400.26/52698O presente relatório de estágio centra-se na compreensão da jornada do consumidor online na área da moda, com foco na marca Suits Inc, uma empresa portuguesa que opera desde 2005. No contexto da revolução digital, a jornada do consumidor tornou-se essencial para as estratégias de marketing das empresas de moda, especialmente em Portugal, onde o ecommerce tem crescido a uma taxa superior a 20% ao ano. O estudo destaca que mais de 60% dos consumidores portugueses realizaram compras online de artigos de moda no último ano, com a comodidade, a variedade de opções e as promoções sendo os principais fatores que influenciam essas decisões. Além disso, a personalização da experiência de compra online é cada vez mais exigida pelos consumidores, que esperam um atendimento diferenciado e adaptado às suas necessidades. A investigação foi estruturada em quatro objetivos específicos, que incluem a análise dos fatores que influenciam a jornada do consumidor, a identificação dos estímulos para a conversão em compras online, a análise dos padrões de compra da Suits Inc e a compreensão do processo de decisão de compra. Dado que se trata de um estudo de caso, foi utilizada a metodologia qualitativa, baseada em entrevistas semiestruturadas. Por fim, este estudo oferece contribuições pertinentes para o desenvolvimento de estratégias que visem otimizar a experiência do consumidor e reforçar a presença da Suits Inc no mercado digital.engComportamento do consumidorConsumidor onlineE-commerceTomada decisãoModamaster thesis203717147