Duarte, EmíliaAlmeida, Joana Isabel Pousada da Rocha2024-01-182024-01-182023-12http://hdl.handle.net/10400.26/49119The World Health Organisation highlights the importance of mental health, defined as a state of well-being that enables individuals to cope with stress. The need for action in this area is indisputable and urgent. However, this area is still subject to various personal and social barriers, especially among vulnerable populations such as war refugees. Portugal, as a host country, faces systemic and organizational challenges in the diagnosis and treatment of mental health problems, such as Post-Traumatic Stress Disorder (PTSD), in refugees. This research explores the use of Service Design, following a Human Centred Design approach, to improve accessibility to mental health support for refugees. The study assesses the existing needs of Ukrainian refugee communities in terms of access to existing mental health support. In more detail, the study evaluates the most pressing barriers and the weight they have within the problem of accessibility. With the knowledge acquired during the process, a service proposal was created that is suited to the needs of this community. Finally, the study evaluates the extent to which the service created meets the interests and needs of its users. The research is guided by a mixed methodological approach, which includes both qualitative and quantitative methods. The methods included a literature review, stakeholder interviews, desk research, and Service Design methodologies that involved creating a service and evaluating that proposal. The results emphasize the importance of collaborative approaches in improving access to mental health support for refugees. This research provides valuable information for future research.A Organização Mundial de Saúde destaca a importância da saúde mental, definida como um estado de bem-estar que capacita indivíduos a enfrentar o stress. A necessidade de ação no que concerne esta área é indiscutível e urgente. No entanto, este domínio continua a estar sujeito a várias barreiras pessoais e sociais, especialmente entre populações vulneráveis, como os refugiados de guerra. Portugal, enquanto país acolhedor, enfrenta desafios sistémicos e organizacionais no diagnóstico e tratamento de problemas mentais, como o Stress Pós Traumático (SPT), em refugiados. Esta investigação explora a utilização do Design de Serviços, seguindo uma abordagem de Design Centrado no Humano, para melhorar a acessibilidade ao apoio à saúde mental dos refugiados. O estudo avalia as necessidades existentes nas comunidades de refugiados ucranianos no que concerne o acesso aos apoios à saúde mental existentes. Mais detalhadamente, o estudo avalia quais as barreiras mais prementes e qual o peso que as mesmas têm dentro da problemática que é a acessibilidade. Com o conhecimento adquirido durante o processo, criou-se uma proposta de serviço adequada às necessidades desta comunidade. Por fim, o estudo avalia até que ponto o serviço criado vai de encontro aos interesses e necessidades dos seus utilizadores. A investigação é orientada por uma abordagem metodológica mista, que inclui métodos qualitativos e quantitativos. Os métodos incluíram uma revisão da literatura, entrevistas com stakeholders, desk research, metodologias de Design de Serviços que envolveram a criação de um serviço e a avaliação dessa proposta. Os resultados enfatizam a importância das abordagens colaborativas na melhoria do acesso ao apoio à saúde mental dos refugiados. Esta investigação fornece informações valiosas para investigação futura.engService designMental healthPTSDAccessibilityNational health serviceHuman centered designRefugeesmaster thesis203472292