Manuel Neves Gomes Lopes, JorgeRegina Alves da Rocha, Sara2018-10-222018-10-222018-06-26http://hdl.handle.net/10400.26/24469Este projeto tem como finalidade apresentar um Plano de Marketing para a empresa António Carlos Rocha, Construção e Obras Públicas, LDA com sede em Penafiel. A construção civil é a atividade que engloba a produção, confeção, demolição, reforma e ampliação de edificação ou qualquer outra estrutura ligada ao solo ou ao subsolo, sendo o marketing neste setor pouco explorado, por isso pretendo analisar as práticas de marketing realizadas e como estas práticas podem fortalecer a marca da empresa no mercado. Foram analisadas as variáveis ambientais que interferem na tomada da decisão de marketing, referentes ao ambiente externo e interno para entender a atual estratégia de marketing da empresa e destacar os diferenciais competitivos explorados por ela para ganhar participação de mercado. Além disso, a busca para se diferenciar dos concorrentes e se aproximar dos clientes, passa pelas práticas do CRM (Customer Relationship Management) e do marketing ativo, mantendo contacto através de redes sociais, patrocínios e distribuição de brindes. O projeto tem como principais objetivos o aumento de vendas bem como a manutenção de relacionamentos duradouros, mutuamente vantajosos, com associações de fornecedores e com clientes que operam nesta área. Inclui a, missão, objetivos, ramos de atividade, análise SWOT, análise de mercado, análise de relacionamentos, targeting e análise de resultados. Segue-se uma análise e proposta de marketing-mix que foca sete pontos: produto, preço, comunicação, distribuição, processos, pessoas e evidências físicas. A comunicação é o ponto mais importante deste plano pois é através dela que, desejavelmente, a empresa conseguirá atingir a maioria dos seus objetivos de marketing no próximo ano.porPlano de MarketingConstrução CivilClientesFidelizaçãoConquistamaster thesis201986523