Coimbra, Cláudia Maria Pires de CarvalhoJunior, Luiz Carlos Veiga de Azevedo2022-09-282022-09-282022http://hdl.handle.net/10400.26/41860Para a elaboração deste trabalho de projeto definiu-se como objetivo a implementação e controlo de um provedor de internet que garanta um serviço de qualidade no que diz respeito ao acesso da internet aos clientes a custos mais baixos relativamente aos grandes operadores no local onde a empresa está implantada. Neste sentido, o trabalho está dividido em duas partes. A primeira parte faz uma abordagem aos temas de controlo de gestão, sistemas e instrumentos de controlo de gestão, necessidade dos sistemas de controlo de gestão nas Pequenas e Médias Empresas e gestão de projetos. A segunda parte foca-se nos objetivos e metodologia, apresentação da empresa em estudo, apresentação do projeto e na proposta de implementação do Balanced Scorecard. Os resultados obtidos evidenciaram que é possível e viável a implementação do presente projeto, podendo verificar-se que é possível recuperar o investimento inicial em cerca de 4 anos, sendo que a longo prazo (5 anos) se prevê retorno financeiro. Em relação ao controlo é possível definir indicadores que permitem medir o alcance dos objetivos definidos pela VS Engenharia.porBalanced scorecardControlo de gestãoControlo de projetosIndicadoresmaster thesis203071590