Trindade, Pedro AlvesGustavo, Nuno SilvaTorres, Mariana Coutinho Dinis2021-02-242021-02-242020-02-18http://hdl.handle.net/10400.26/35659Perante um mercado em constante mudança, incrivelmente competitivo, no qual os canais de comunicação se encontram massificados e os consumidores são constantemente bombardeados com todo o tipo de informações, os profissionais de marketing sentem a necessidade de reinventar as suas estratégias de atuação. Com esta necessidade surge a inevitabilidade de envolver a vertente emocional do consumidor, com o intuito de comunicar e aplicar ferramentas de marketing sensorial e experiencial. A presente dissertação pretende reconhecer a importância do marketing sensorial. Tendo como objetivo compreender como os festivais de música em Portugal podem gerar grandes níveis de satisfação aos seus participantes. Durante a revisão bibliográfica, foram abordados os conceitos mais relevantes no âmbito do turismo, marketing, dos eventos e do comportamento dos consumidores, passamos ao estudo do caso dos festivais de música em Portugal. Como também os intervenientes-chave dos eventos tanto a nível da comunicação com os consumidores como da criação de envolvências sensoriais, de modo a garantir uma experiência emocionalmente memorável. Numa segunda fase realizamos um estudo empírico, baseado num inquérito por questionário, com uma amostra de 103 respostas válidas, abrangeu unicamente os consumidores de festivais de música em Portugal, maiores de 18 anos que participaram no último ano e iram participar neste presente em festivas de música. Estudaram-se e comprovaram-se as relações previstas nas hipóteses, nomeadamente, a relação positiva do impacto das experiências no comportamento do consumidor, designadamente, na sua emoção e satisfação e o impacto destas na sua intenção de voltar. Desta forma provamos como uma experiência multissensorial garante a capacidade de influenciar a perceção dos consumidores em relação à marca do evento e a obter reações psicológicas e comportamentais desejadas, sendo que, os festivais de música são provedores de altos níveis de prazer. No final prova-se que se encontram intrinsecamente envolvidos com a emoção, fantasia e todos os aspetos multissensoriais do ser humano que de alguma forma refletem os desejos hedonistas dos que neles participam. São a ferramenta eficaz de promoção, gestão de lealdade e amor às marcas.In a constantly changing and extremely competitive market, with massified communication channels in which consumers are permanently bombarded with information of all kinds, marketing professionals have felt the need to reinvent their action strategies. This need has resulted in the inevitable engagement of the emotions of consumers as a means to communicate and to apply sensory and experiential marketing tools. The aim of this thesis is to recognise the importance of sensory marketing as a way of effectively impacting the satisfaction of consumers in events, specifically in music festivals in Portugal. This thesis is divided in two main parts. Firstly, I discuss the key concepts connected to marketing, events, and consumer behaviour. Then, I present several case studies, all of them concerning music festivals in Portugal, with which I analyse the strategies used to guarantee that consumers have an emotionally charged experience. To that end, I have interviewed the individuals connected with the marketing strategies of each case study, with a focus on the consumer outreach strategies used and the types of sensory experiences created. In a second phase we conducted an empirical study, based on a questionnaire survey, with a sample of 103 valid answers, only covered the music festival consumers in Portugal, over 18 years old who participated in the last year and will participate in the present 2019. The relationships predicted in the hypotheses were studied and proved, namely, the positive relationship of the impact of experiences on consumer behaviour, their emotion and satisfaction and the impact on the intention to return. Thus, I show how multisensory experiences can strongly influence consumer response to a certain event, as well as producing an expected psychological and behavioural reaction. Music festivals are an especially interesting example, since they can provide high levels of enjoyment to the consumer. Finally, I demonstrate that music festivals are intrinsically connected with emotions, fantasies, and other multisensory aspects that reflect the hedonism of the individuals that participate in these events. Music festivals are an effective means to promote and manage brand loyalty and love.porMarketing sensorialExperiênciaMarcas multissensoriaisEventosFestivais de músicaSensorial marketingExperienceMultisensorial brandsEventsMusic festivalsmaster thesis202644049