Luís Reis, JoséPortelada, Bárbara2020-10-232022-09-282020-09-28http://hdl.handle.net/10400.26/33784A importância crescente das redes sociais, conduz à necessidade de abordar algumas questões inerentes a esses meios digitais. Com o grande sucesso do Instagram, as marcas têm optado cada vez mais por divulgar e promover os seus produtos ou serviços através desta rede social, associando-se a influenciadores digitais seguidos pelo público-alvo da marca. A nova tendência passa pela contratação de pessoas que tenham uma página de Instagram credível e dinâmica, com conteúdos relevantes para o setor em que a marca opera. Neste sentido, este estudo procura compreender qual a opinião dos consumidores e dos influenciadores acerca desta nova tendência. A revisão da literatura elaborada neste trabalho permitiu consolidar alguns conceitos associados aos influenciadores digitais, nomeadamente o marketing digital, as redes sociais, o marketing de relacionamento, o processo de tomada de decisão e suas etapas, os influenciadores, as noções de capital e a tendência para influenciar. Numa metodologia mista, os dados recolhidos neste trabalho, com base no questionário a utilizadores da rede social Instagram e numa entrevista a cinco influenciadoras, foram analisados em termos estatísticos e de análise de conteúdo, respetivamente, para melhorar o entendimento do impacto das ações de marketing nas redes sociais, mediante a ação de influenciadores escolhidos pelas marcas para as suas campanhas promocionais e de divulgação. Foi elaborado o modelo concetual, tendo sido definidas as hipóteses para o estudo em questão, que foram testadas através do questionário online, disponibilizado nas duas redes sociais Instagram e Facebook. Obteve-se uma amostra de 510 respostas, que permitiram analisar e avaliar quais as opiniões e os comportamentos dos consumidores da rede social Instagram, através de uma análise fatorial exploratória e correlação de Pearson. Com base nos resultados obtidos, foi possível verificar que existem vários aspetos que influenciam positivamente a decisão de compra, nomeadamente a proximidade entre o influenciador e o seguidor, a avaliação de produtos ou marcas feita por influenciadores, o número de seguidores de cada influenciador, a fidelidade entre o influenciador e o seguidor à marca, a comunicação constante por parte dos influenciadores, a notoriedade e a credibilidade dos influenciadores e o reconhecimento da necessidade e recolha de informação,. Neste estudo verificou-se também que a fidelidade e o reconhecimento da necessidade e procura de informação resultam de uma comunicação constante por parte dos influenciadores.porMarketing digitalRedes sociaisInfluenciadores digitaisComportamento do consumidormaster thesis202521974