Schwab, LuísSantos, Mauro André Sousa dos2024-11-152024-11-152024-11-06http://hdl.handle.net/10400.26/52804Este estudo investigou as diferenças nas perceções de compras online entre consumidores masculinos e femininos em Portugal, num contexto B2C. Com o crescente acesso à Internet no país - de 60,3 por cento em 2012 para 84,5 por cento em 2022 - e um aumento das compras online de 9,5 por cento em 2010 para 43 por cento em 2023, tornou-se relevante compreender se existem diferenças de género no comércio eletrónico. O estudo analisou quatro dimensões-chave: Qualidade, Atitude de Compra, Intenção de Compra e Satisfação. Utilizando uma abordagem quantitativa, foi aplicado um questionário em linha a uma amostra de 192 indivíduos. Os resultados indicaram que a qualidade percecionada influencia positivamente a intenção de compra em linha, confirmando que os consumidores que reconhecem elevados padrões de qualidade têm maior probabilidade de efetuar compras digitais. Verificou-se que as mulheres sentem maior satisfação quando fazem compras em linha do que os homens, o que realça a necessidade de as empresas adaptarem as suas estratégias de marketing e a conceção das suas plataformas de modo a satisfazer as preferências específicas de cada género. As preocupações com a segurança dos dados pessoais e os fatores logísticos, como os custos de envio e as políticas de devolução, surgiram como áreas críticas que afetam a confiança e a satisfação dos consumidores. As limitações do estudo incluem a fiabilidade moderada das escalas utilizadas e o elevado nível educacional da amostra, o que sugere cautela na generalização dos resultados. A investigação futura deve explorar outros segmentos demográficos e outros fatores que influenciam o comportamento de compra em linha, com vista a melhorar as estratégias empresariais e a promover o crescimento sustentável do comércio eletrónico.This study investigated the differences in perception of online shopping between male and female consumers in Portugal, in a B2C context. With growing Internet access in the country - from 60.3 per cent in 2012 to 84.5 per cent in 2022 - and an increase in online shopping from 9.5 per cent in 2010 to 43 per cent in 2023, it became relevant to understand whether there are gender differences in e-commerce. The study analysed four key dimensions: Quality, Buying Attitude, Buying Intention and Satisfaction. Using a quantitative approach, an online questionnaire was applied to a sample of 192 individuals. The results indicated that perceived quality positively influences online purchase intention, confirming that consumers who recognise high quality standards are more likely to make digital purchases. It was found that women experience greater satisfaction when shopping online than men, which emphasises the need for companies to adapt their marketing strategies and the design of their platforms to meet the specific preferences of each gender. Concerns about the security of personal data and logistical factors such as shipping costs and return policies emerged as critical areas affecting consumer trust and satisfaction. Limitations of the study include the moderate reliability of the scales used and the high educational level of the sample, which suggests caution in generalising the results. Future research should explore other demographic segments and other factors that influence online shopping behaviour, with a view to improving business strategies and promoting the sustainable growth of e-commerce.porComércio eletrónicoDiferenças de géneroPerceção da compraSatisfação do consumidormaster thesis203728076