Duarte, Belmiro Pereira MotaMarques, Rafael Antunes2023-05-102023-05-102023-05-042023-01-05http://hdl.handle.net/10400.26/44754O presente projeto de dissertação, visa apresentar propostas de implementação de melhorias nos processos de uma empresa do setor metalúrgico. As organizações, que atuam no setor da metalurgia e metalomecânica, com o atual cenário de competitividade, sentem a necessidade de assegurar uma prosperidade sustentada. Assim, são muitas as empresas que têm implementado um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ). A entidade sobre a qual este relatório assenta, a PNH, também se enquadra no grupo de empresas que possui um SGQ, de forma a obter uma vantagem competitiva e de forma a adotar medidas necessárias para fornecer produtos e serviços de qualidade. Neste sentido, o principal objetivo do trabalho é o desenvolvimento de propostas modelo que visam a melhoria da qualidade dos processos da PNH. Para tal, recorre-se a ferramentas e metodologias da engenharia da qualidade mais apropriadas para ultrapassar as dificuldades identificadas no sistema da PNH. Numa primeira fase, estudou-se na literatura as ferramentas e metodologias da qualidade mais adequadas a implementar no contexto da empresa. Numa segunda instância, identificaram-se as falhas e as oportunidades de melhoria através da observação qualitativa. Finalmente, após identificados os processos a melhorar foram desenvolvidas propostas. Tais propostas centram-se, sobretudo, no processo de produção e no processo de gestão da melhoria e controlo da qualidade. Particularizando, elas focam-se no estado de organização e o método de trabalho na produção, sobre o método de tratamento de reclamações e sobre o tratamento de não conformidades (NC) de componentes e produtos resultantes de falhas internas. Assim, propõe-se a implementação da metodologia 5S, para a melhoria e sistematização da organização e dos métodos de trabalho. Para o tratamento de reclamações, a proposta centra se sobre a implementação da metodologia 8D, com o apoio das ferramentas, 5 Porquês e 5W2H. Por fim, foi elaborada uma proposta de tratamento de não conformidades internas segundo o ciclo PDCA e com o apoio das ferramentas 5 Porquês e 5W2H.porMelhoria contínuaFerramentas e metodologias da qualidadeSistema de gestão da qualidademaster thesis203318846