Serra da Fonseca, Manuel JoséSobral Castanho, Ana Filipa2019-05-282019-05-222019-03-28http://hdl.handle.net/10400.26/28708No âmbito do mestrado em Direção Comercial e Marketing, realizado no ISAG – Instituto Superior de Administração e Gestão, o presente relatório tem como principal objetivo descrever as tarefas desenvolvidas no estágio curricular no departamento de marketing, realizado na empresa Norsecur – Mediadora de Seguros do Norte. O estágio teve a duração de 400 horas, com início a 10 de setembro de 2018 e término a 18 de novembro de 2018. De forma descritiva, as funções desempenhadas na empresa, citada previamente, focaram-se em atividades de natureza comercial, administrativa, atividades relacionadas com comunicação e, ainda, de marketing institucional. Realizou-se, complementarmente, a entrega e a análise de questionários baseados na escala SERVQUAL, aos clientes da presente companhia de seguros. O principal objetivo desta empresa é assegurar a maior e melhor qualidade nos serviços prestados, fazendo com que os seus clientes se sintam únicos e seguros das suas decisões. Relativamente ao planeamento estratégico de marketing digital, revelou-se a necessidade de introduzir um plano de ações direcionado tanto numa vertente de marketing digital - como por exemplo a otimização da presença em redes sociais - como na reformulação da carteira de clientes da Norsecur, numa tentativa de alargar o seu âmbito de atuação.porClientesEscala SERVQUALMarketingPlaneamentomaster thesis202249352