Coimbra, Cláudia Maria Pires de CarvalhoMira, Ana Catarina Cegonho2019-07-292019-07-292019http://hdl.handle.net/10400.26/29398Atualmente, a grande maioria dos sistemas de saúde europeus enfrentam o desafio de aumentar a sua eficiência e reduzir os seus custos, assegurando a melhoria da qualidade da prestação de cuidados e os resultados alcançados, de forma a garantir o seu sustentado crescimento e sucesso. Para tal, as organizações procuram modelos de gestão eficazes que sejam simples de ser aplicáveis e capazes de dar resposta à acentuada competitividade. Neste âmbito, e ligada aos conceitos de liderança e gestão empresarial, surge a Metodologia Lean, capaz de responder aos desafios e às necessidades sentidas nos dias de hoje. O propósito desta filosofia centra-se na melhoria contínua, onde através de processos simples, procura-se a eliminação dos desperdícios com vista à redução de custos e ao aumento da produtividade, tornando-a mais focada no cliente. Na era atual, Portugal tem sido fortemente pressionado para reduzir custos, sendo-lhe simultaneamente exigido que mantenha ou aumente a qualidade e a eficiência dos serviços prestados. Para satisfazer estas medidas ambiciosas, as organizações de saúde vêem-se forçadas a adotar modelos de gestão direcionados para a melhoria de processos. Neste sentido, o tema de investigação escolhido para o presente relatório tem como objetivo aferir o impacto que a Metodologia Lean tem no percurso do utente. Mais concretamente, serão aplicadas as ferramentas Lean para uma melhor compreensão, sistematização e melhoria das atividades dos serviços em estudo, sob o ponto de vista do cliente. Através da reengenharia de processos, pretende-se melhorar o fluxo do utente no sistema, removendo ou otimizando as atividades que não acrescem valor ao processo, ou seja, os desperdícios.porMetodologia leanQualidadeMelhoria contínuaDesperdíciosValorUtentemaster thesis202267911