Rodrigues, FilipeLeal, Guilherme2014-06-032014-06-032012http://hdl.handle.net/10400.26/6435Dissertação de Mestrado em Gestão de Serviços de ClientesA presente investigação avalia o impacto que as plataformas sociais disponíveis na Web 2.0 tem nas marcas e na sua gestão. Existem centenas de redes sociais e blogs no mundo da Web, no entanto, existem apenas 13 comunidades virtuais com mais de 100 milhões de usuários cada. O tema desta tese gira à volta da importância de estar presente nestas comunidades.porGestão da marcaWeb 2.0master thesis