ISAG – European Business School
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O ISAG - Instituto Superior de Administração e Gestão, é um estabelecimento de ensino superior politécnico particular, criado em Outubro de 1979 e reconhecido oficialmente pelo Decreto-Lei nº 375/87, de 11 de Dezembro.
Como conclusão de um processo de fusão iniciado em Novembro de 2000, que teve como primeira fase a fusão por incorporação das entidades instituidoras ESE /ENFOC em Junho de 2005, ocorreu a fusão do ISAG - Instituto Superior de Administração e Gestão e do ISAI - Instituto Superior de Assistentes e Intérpretes num único estabelecimento de ensino superior com a denominação de ISAG - Instituto Superior de Administração e Gestão. O ISAG tem como objetivos fundamentais o ensino, a divulgação e o desenvolvimento nas áreas das Ciências da Gestão, das Línguas Aplicadas e do Turismo, na Região Norte do País, através da implementação de uma filosofia de ensino superior que prepare os estudantes para o exercício de atividades profissionais altamente qualificadas.
Atualmente, o ISAG goza de uma imagem forte junto do tecido empresarial como um estabelecimento de ensino superior especializado nas áreas acima referidas, o que significa que se conseguiu impor no mercado do trabalho e no meio empresarial, como uma instituição credível e que tem vindo a cumprir a sua missão institucional.
Para o efeito, tem dispensado uma atenção permanente às exigências da sociedade e da economia portuguesa, tendo especialmente em conta as que decorrem do processo de construção da União Europeia e da globalização dos mercados.
Para continuar a responder de forma eficaz aos desafios do futuro, tem em curso um Plano de Desenvolvimento Estratégico, envolvendo o aprofundamento do Processo de Bolonha e da qualidade do ensino ministrado, a criação de uma oferta de ensino diversificada orientada para as necessidades do mercado de trabalho e empregabilidade dos alunos, a promoção regular de atividades extra-curriculares, o alargamento da política de abertura à Europa através da celebração de protocolos com escolas congéneres, assim como o incremento da cooperação com os PALOP.
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- Aliar Inteligência Artificial e Gestão de Projectos: Uma Ferramenta Para Optimizar Resultados?Publication . Alves, João; Lopes, JorgeEsta dissertação investiga a integração da Inteligência Artificial (IA) na Gestão de Projetos (GP), para otimizar os resultados gerais de projetos. Ao analisar a literatura atual sobre tecnologias de IA e práticas tradicionais e Agile de gestão de projetos, o estudo explora como ferramentas tal como “machine learning”, análise preditiva e automação podem melhorar a tomada de decisões, a distribuição de recursos e a gestão de riscos. Recorrendo a uma metodologia de pesquisa qualitativa, os dados foram recolhidos por meio de entrevistas semiestruturadas com gestores de projetos nos setores de TI e desenvolvimento de negócios. A análise destaca que a IA pode agilizar tarefas repetitivas, melhorar os fluxos de comunicação e facilitar uma avaliação de risco mais proativa, permitindo que os gestores se concentrem na tomada de decisões estratégicas. Apesar destes benefícios, desafios como a resistência à mudança, as preocupações éticas relativas ao preconceito e à responsabilização, e a necessidade crítica de supervisão humana contínua continuam a ser significativos. Os resultados ressaltam a necessidade de as organizações adotarem estratégias personalizadas ao integrar a IA nas atividades de gestão de projetos, garantindo que os avanços tecnológicos complementam, em vez de substituírem, a análise e decisão humana. Em conclusão, esta pesquisa oferece recomendações para alavancar a IA de forma a alcançar uma execução de projetos mais eficiente e adaptativa, contribuindo ainda para a discussão sobre transformação digital em gestão de projetos.
- Aplicação prática da SCM na Bosch Car Multimédia de BragaPublication . Cruz, Ana; Oliveira, AntónioO presente relatório surge no âmbito da realização de um estágio profissional, desenvolvido na Bosch Car Multimédia S.A., em Braga. A gestão da cadeia de abastecimento surge como uma rede interconectada de organizações e processos, que colaboram para fornecer produtos ou serviços. Essa rede cria uma relação de interdependência entre os agentes da cadeia, onde o desempenho de um afeta diretamente o desempenho de outros. A interdependência na cadeia de abastecimento sublinha a importância da eficiência operacional e da cooperação. Com este estudo, pretendemos compreender esta conexão, estabelecida na cadeia de abastecimento. Adotou-se uma perspetiva positivista como conceito filosófico estrutural. A partir deste, implementou-se uma metodologia quantitativa de investigação. Os principais resultados deste estudo atestam uma relação de interdependência, em que a análise de dados serve de suporte para a tomada de decisão. Consequentemente, a partilha de informações contribui para um clima de confiança e transparência, fomentando a credibilidade.
- Avaliação do desempenho financeiro e suas implicações na tomada de decisão: estudo de caso da Benéfica e PrevidentePublication . Moreira, Inês; Cunha, AntónioEste relatório de estágio descreve as atividades realizadas na Associação Benéfica e Previdente, com foco na área de contabilidade e gestão financeira. O trabalho consiste na avaliação do desempenho económico-financeiro da organização no período de 2020 a 2022, utilizando uma metodologia quantitativa baseada na análise de rácios financeiros. O estudo permitiu destacar os principais desafios financeiros enfrentados pela Associação, como a necessidade de estabilizar a liquidez, gerir os prazos de recebimento e pagamento de forma mais eficiente, e reduzir os custos fixos, nomeadamente, com pessoal. No que diz respeito à clínica, a Medicina Dentária provou ser a especialidade com mais faturação, enquanto a Clínica Geral continua a ser a mais procurada, apesar de gerar menor receita. Entre as soluções propostas estão a revisão da política de preços e a negociação com seguradoras de saúde, para aumentar o fluxo de pacientes e diversificar as fontes de rendimento. Por fim, são sugeridas medidas como o uso estratégico de redes sociais para captar públicos mais jovens, o estabelecimento de parcerias com instituições de ensino e o investimento em tecnologia, com o objetivo de modernizar processos, otimizar recursos e garantir a sustentabilidade financeira da Associação.
- Caracterização do público num evento de moda, tendo em consideração a definição de personas e as suas motivaçõesPublication . Teixeira, Ana; Borges, AnaNo âmbito do mestrado de Direção Comercial e Marketing, do Instituto Superior de Administração e Gestão (ISAG- European Business School), a presente dissertação aborda sobre as estratégias de comunicação presentes em eventos de moda como o Portugal Fashion, tendo em consideração a construção dos perfis dos seus visitantes (personas) e a sua experiência e motivações com o evento. Após uma abordagem teórica do enquadramento de eventos de moda, estratégias de marketing como a comunicação, experiência do consumidor e o seu público-alvo, recorreu-se à metodologia quantitativa, através da implementação de um inquérito por questionário, com o principal objetivo de estudar as suas personas e a sua experiência com o evento. Após a implementação das técnicas de recolha de dados, os resultados obtidos são analisados e discutidos, concluindo que é possível identificar quatro tipos de personas, entre os quais, Enthusiastic, Fashion Observer, Fashion Outsider, Disconnected, na qual, destacadamente o perfil Enthusiastic revelou maior envolvência, significância e impacto. Conclui-se com estratégias de comunicação assertivas e orientadas confome as caracterÍsticas das personas. É importante destacar que atualmente, encontramo-nos num país mais desenvolvido, onde o contexto cultural tem vindo a ser valorizado e com mercados altamente competitivos. Nesse sentido é muito importante às organizações se adaptarem constantemente às mudanças do mercado tendo sempre por base aquilo que são as necessidades/expectativas dos seus consumidores através de uma comunicação assertiva e orientada.
- Comportamento do consumidor no setor do turismo rural: comparação do período pré e pós pandemiaPublication . Correia, Camila; Lopes, JorgeO comportamento do consumidor é um fator de elevada importância no que diz respeito ao mercado e a análise do mesmo é um tópico relevante que deve ser tido em conta no dia a dia das empresas e negócios. Estes comportamentos e atitudes dos consumidores estão sujeitos a alterações ou adaptações devido a impactos externos. O surgimento da pandemia Covid-19 no ano de 2020, que veio alterar de forma quase imediata as atitudes dos consumidores e toda a economia mundial, é um exemplo destes fatores. Um dos setores que foi mais afetado pela pandemia foi o turismo a nível mundial com as restrições e receios em relação a deslocações para fora do país e, em determinada altura, até para fora da cidade de residência. Neste contexto, o objetivo desta investigação é compreender de que forma a pandemia pode ou não ter afetado o comportamento do consumidor no contexto do turismo rural em Portugal e interpretar as principais alterações caso se verifiquem. Para tal, foi desenvolvida uma revisão da literatura com o objetivo de enquadrar e obter informações de estudos já existentes sobre temas que foram considerados relevantes para o presente estudo. Numa fase posterior, foi aplicada a investigação através de uma análise quantitativa dos consumidores portugueses no setor do turismo rural com ênfase na região norte. Terminada a análise, foi possível concluir que efetivamente existiram alterações no setor do turismo a nível mundial, no entanto, o turismo rural em Portugal pode ter sofrido alguns impactos positivos com a pandemia.
- O CONTEXTO ORGANIZACIONAL DO MARKETING EM EMPRESAS B2B - O CASO ENERGESTPublication . Guedes, João; Dias, RuiA desindustrialização na Europa, especialmente em Portugal desde a Revolução do 25 de Abril, tem gerado preocupações que requerem atenção urgente. A transformação digital está a alterar o panorama industrial, obrigando as empresas a reavaliar as suas estratégias comerciais. Neste contexto, o marketing digital tornou-se essencial para redefinir abordagens no setor. Este trabalho analisa o impacto do marketing digital nas estratégias comerciais da Energest, uma empresa com mais de 35 anos de experiência na conceção e instalação de equipamentos térmicos industriais. A Energest exemplifica a transformação necessária para se manter competitiva num mercado em constante evolução. Até 20% da energia utilizada em processos industriais é desperdiçada sob a forma de calor residual, o que realça a relevância das soluções da empresa, como caldeiras de recuperação. Estas tecnologias ajudam as indústrias a aumentar a eficiência energética e reduzir custos operacionais. A criação do departamento de marketing permitiu à Energest fortalecer a sua presença digital e atingir novos mercados. Este trabalho investiga como a empresa enfrentou desafios da desindustrialização, aproveitando a transformação digital para aumentar a notoriedade e atrair novos clientes. Como resultado, registou-se um significativo aumento da procura pelas soluções da Energest e uma maior visibilidade junto de potenciais parceiros e clientes. A melhoria das práticas de comunicação interna e externa contribuiu ainda para o aumento das oportunidades de negócio, evidenciado por um crescimento expressivo nas interações nas redes sociais e nas consultas de novos clientes.
- CRIAÇÃO DA MARCA BOSSA - BEACHWEAR E FITWEARPublication . Barros, Maria ; Lopes, JorgeO presente Trabalho de Projeto apresenta o desenvolvimento de um plano estratégico de marketing para a Bossa, uma marca digital voltada para o segmento de moda praia e fitwear. O projeto pretende unir design exclusivo, inovação tecnológica e responsabilidade ambiental, oferecendo produtos que combinam sofisticação, conforto e impacto positivo no meio ambiente. A proposta surge da necessidade de adaptação das marcas ao novo cenário do retalho de moda, onde a digitalização, a personalização da experiência do consumidor e a sustentabilidade são fatores determinantes para o sucesso. O presente estudo analisa o setor de moda praia e fitness, identificando desafios e oportunidades para novas marcas que desejam destacar-se no mercado digital. São abordados temas como marketing digital, branding, comportamento do consumidor e estratégias de e-commerce, além da importância da sustentabilidade como diferencial competitivo. A metodologia utilizada inclui uma abordagem qualitativa e uma análise de mercado, para além da aplicação de ferramentas estratégicas para definir o posicionamento da marca. Este Trabalho de Projeto apresenta um plano de ações de marketing detalhado, que engloba a construção da identidade da marca, a definição do público-alvo, estratégias de marketing e comunicação, bem como o desenvolvimento do e-commerce e da experiência omnichannel. Como conclusão, este Trabalho de Projeto demonstra que, ao combinar inovação, identidade cultural e compromisso ambiental, a Bossa tem o potencial de se estabelecer como uma referência no mercado de moda sustentável e digital.
- O CRM como estratégia de Marketing Relacional: o caso Centro Porsche BragaPublication . Pais, Bernardo; Lopes, JorgeEste relatório foi elaborado sob a orientação do Professor Jorge Lopes como parte do estágio realizado no Centro Porsche Braga, como requisito para a conclusão do mestrado em Direção Comercial e Marketing no Instituto Superior de Administração e Gestão - European Business School. Nos dias de hoje, mais do que o produto ou serviço em si, os clientes procuram experiências de compra únicas. As organizações para além de garantirem a qualidade dos produtos que vendem, têm de garantir que todo o processo de compra supera as expectativas do cliente. O Centro Porsche Braga não é exceção. O CRM, Customer Relationship Manager, torna-se uma ferramenta útil e eficaz naquilo que é a procura por um serviço individualizado e personalizado. Assim, o objetivo principal deste relatório é perceber como é que o CRM se torna uma estratégia de marketing relacional. Criar uma relação com o cliente torna-se, na prática, uma tarefa mais complicada daquilo que realmente é na teoria. É necessário juntar os esforços de todos os colaboradores para que, quando o cliente entra pela porta, haja uma garantia de que este vê as suas necessidades e desejos suprimidos. Através da metodologia qualitativa, procurei compreender como é que por meio da recolha de informações dos clientes Porsche se consegue entregar um serviço de excelência, que se reflete na fidelização dos mesmos. Também de forma a reforçar este estudo, tive a oportunidade de conversar com uma outra empresa, Bentley Braga, de forma a perceber como gerem este processo.
- DECANTAR – WEBOOST AGÊNCIA DE MARKETING DIGITALPublication . Alfama, Diogo; Dias, RuiEste relatório de estágio, visa a conclusão do mestrado em Direção Comercial e Marketing do Instituto Superior de Administração e Gestão (ISAB-EBS). O objetivo principal é apresentar as tarefas realizadas no âmbito do estágio curricular realizado na agência de marketing digital Weboost. Primeiramente, são apresentados e fundamentados os conceitos principais deste relatório, seguindo-se um diagnóstico da empresa onde foi realizado o estágio, permitindo desenvolver uma análise PESTAL, cujo seu objetivo é identificar oportunidades e ameaças que possam afetar determinada organização. São analisados fatores externos (políticos, econômicos, sociais, tecnológicos, ambientais e legais), e também a análise SWOT, sendo a sua análise bivalente quer ao ambiente interno e externo da empresa, identificando pontos fortes, pontos fracos, ameaças e oportunidades. Na parte final, através de uma metodologia qualitativa, são analisadas as redes sociais Instagram e Facebook de marcas do mesmo setor que serviram como objeto de benchmarking no desenvolvimento das tarefas do estágio, assim como uma análise às respetivas lojas de e-commerce. No decorrer do estágio foram desenvolvidas funções de gestão de redes socias e gestão de e-commerce. Para além de desempenhar funções para um único cliente, o estágio em ambiente de agência de marketing, permitiu acompanhar o trabalho realizado para outros clientes por cada um dos departamentos. A conclusão deste relatório permitiu confirmar que a análise de casos de sucessos com o recurso ao benchmarking é uma das estratégias de marketing quando o objetivo é alcançar o sucesso de marcas existentes ou de marcas a serem desenvolvidas.
- Estética e identidade digital: Perceção da marca no mercado digitalPublication . Brás, Gabriela; Pedrosa, RaquelO presente relatório surge no âmbito dos planos de estudo do Mestrado em Direção Comercial e Marketing, ministrado pelo Instituto Superior de Administração e Gestão, ao abrigo da orientação da Professora Raquel Pedrosa. Surge de um estágio profissional que tomou lugar na The Brand Coach, uma agência de Marketing Estratégico, que me permitiu adquirir experiência a nível prático, aplicando e fundindo simultaneamente todos os conhecimentos teóricos apreendidos ao longo da minha formação académica. O trabalho propõe uma análise da influência da Estética e Identidade Digital de uma marca na perceção do consumidor, considerando um cenário de mercado digital que prioriza a experiência do consumidor. Inicialmente, por meio de um enquadramento teórico e científico abrangente, o trabalho recorreu a uma revisão de literatura sobre alguns conceitos pertinentes ao tema em análise. Para complementar, foi empregue ainda uma caracterização detalhada da empresa e de todos os seus projetos e serviços. Ademais, após a definição da problemática em estudo, foi conduzida uma investigação com recurso a uma metodologia qualitativa, por meio de entrevistas semiestruturadas a consumidores. O propósito estaria na compreensão aprofundada das suas perspetivas relativas ao objeto em estudo. Com base nos dados recolhidos, observamos que efetivamente a Estética e a Identidade Visual de uma marca constituem um pilar fundamental na formação de perceções associadas a uma marca num ambiente online. Estes indicaram que a aparência visual estabelece uma base para a construção de uma imagem distintiva, com associação direta à forma como os consumidores interpretam e se conectam com a marca.