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Título: Plano de Continuidade de Serviços, no Âmbito dos Sistemas de Informação da FAP
Autor: Trabula, José
Palavras-chave: Análise de Impacto
Continuidade de Serviços
Recovery Point Objective
Recovery Time Objective
Sistemas de Informação
Tecnologias de Informação
Issue Date: 2010
Resumo: Um dos aspectos mais importantes em qualquer organização é o acesso aos seus Sistemas de Informação. Espera-se desses sistemas uma elevada disponibilidade, segurança, fiabilidade e que forneçam atempadamente a informação necessária, credível e actualizada. A Força Aérea não possui um plano que garanta a continuidade de serviços, no âmbito dos Sistemas de Informação, de modo a que o acesso à informação seja retomado num prazo aceitável. Um dos objectivos desta investigação é o de indicar uma metodologia que permita elaborar um Plano de Continuidade de Serviços, para os Sistemas de Informação, de modo a preparar a Organização para situações de ruptura, quer sejam originadas por desastres naturais, por intervenção humana ou por falhas técnicas. Neste trabalho discute-se a importância da análise e caracterização dos Sistemas de Informação e da infra-estrutura de Tecnologias de Informação que os suportam, avaliando-se a actual situação e o impacto provocado em caso de indisponibilidade. Foram efectuadas entrevistas aos responsáveis pelas diversas áreas que permitiram, através da análise dos dados obtidos e de acordo com um quadro conceptual, testar as hipóteses apresentadas. Decorrente da investigação fica demonstrado, através da análise de impacto realizada, que há uma grande dependência dos Sistemas de Informação e que não existem, na maior parte dos casos, procedimentos alternativos definidos ou devidamente testados, pelo que a inexistência de um Plano de Continuidade de Serviços tem um elevado impacto na organização. Em relação à infra-estrutura de Tecnologias de Informação, verifica-se que esta não garante a continuidade de serviços, comprometendo a disponibilidade dos Sistemas de Informação. Nas conclusões apresentadas reforça-se a importância e a necessidade de se implementar uma solução que permita a continuidade dos serviços a partir de outro local, numa perspectiva de garantia da disponibilidade pela capacidade de recuperação dos Sistemas. Abstract: One of the most important aspects in any modern organization is the access to its Information Systems. Those systems are expected to be highly available, secure, reliable and able to supply all the necessary information on time, in a credible and updated way. The Air Force doesn’t have any plan to guarantee ongoing services of the Information Systems, so that the essential functions can become operational again within an acceptable timing. One of the objectives of this research is to indicate a methodology, which can allow the creation of an Ongoing Services Plan for the Information Systems, so that the organization can be prepared for any rupture, caused by any natural disaster or human or technical failure. In this work, it is discussed the importance of analysis and characterization of the Information Systems and of the structure of the Information Technologies that support them by evaluating the current situation and the impact caused in case of non-availability. Interviews were made to the people responsible for several different areas, which allowed to test the different presented hypothesis, through the analysis of the data we got from that and accordingly to previously set concepts. With this research, through the impact analysis done, it can be seen that there is a huge dependence of the Information Systems and that, in most cases, there aren’t any defined alternative procedures nor any appropriated tested ones, so the non-existence of any Ongoing Services Plan has a huge impact in the organization. In what the Information Technologies Infrastructure is concerned, it was shown that it doesn’t guarantee the ongoing services, compromising the Information Systems availability. In the presented conclusions, it is reinforced the importance and the necessity of implementing a solution which allows the ongoing services to work from another place, guaranteeing availability through the capacity of system recovery.
Arbitragem científica: yes
URI: http://comum.rcaap.pt/handle/123456789/1164
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