Utilize este identificador para referenciar este registo: http://hdl.handle.net/10400.26/8978
Título: Uso de indicadores chave de desempenho para avaliar sistemas de gestão
Autor: Neves, Andreia
Orientador: Sampaio, Paulo Alexandre da Costa Araújo
Palavras-chave: Sistema de indicadores
avaliação de desempenho
sistema de gestão integrados
performance indicators
performance evaluation
key performance indicators
integrated management system
Data de Defesa: 2012
Resumo: Com este projecto de investigação pretendeu-se criar conhecimento na área da integração de sistemas de gestão, quer na sua implementação, quer a nível da manutenção de sistemas de gestão integrados - qualidade, ambiente e segurança (QAS). O objectivo principal foi o de averiguar até que ponto os indicadores chave de desempenho são úteis e usados para avaliar a eficiência dos sistemas de gestão das organizações certificadas bem como na definição de linhas de orientação para o estabelecimento de sistemas de indicadores de desempenho que suportem e conduzam as organizações no sentido da eficácia e eficiência dos seus sistemas de gestão. O projecto teve como metodologia de investigação a recolha de opinião de diversos intervenientes que operam no mercado da certificação de sistemas integrados QAS em Portugal. Em colaboração com a entidade certificadora com maior quota de mercado em Portugal, a Associação Portuguesa de Certificação (APCER) foram efectuadas vinte entrevistas semi-estruturadas aos auditores coordenadores com maior número de auditorias combinadas realizadas no triénio (2008-2010), assim como nove entrevistas semi-estruturadas a personalidades e entidades com um papel activo e relevante no domínio da integração de sistemas QAS. O trabalho de campo terminou com um conjunto de entrevistas semi-estruturas a organizações casos de estudo, com sistemas de gestão integrados qualidade, ambiente e segurança certificados. As principais conclusões deste trabalho, apontam para a necessidade da criação de metodologias e boas práticas transversais e sectoriais, capazes de apoiar as organizações na implementação e avaliação de resultados da integração dos seus sistemas de gestão, de forma a agilizar este tipo de projectos e a maximizar os resultados em favor de melhores e mais sustentados desempenhos organizacionais. O resultado da integração de sistemas depende das motivações e do envolvimento da gestão, sendo este o segredo para o seu sucesso.
This research project intend to create knowledge in the area of management systems integration. The main goals were to ascertain the extent of which key performance indicators are useful and used by the companies to evaluate the efficiency of the management system and to establish a set of guidelines in order to help companies in the definition of performance indicators that support and lead organizations in the sense of effectiveness and efficiency of their management systems. In close collaboration with the leading Portuguese certification body – Associação Portuguesa de Certificação (APCER), twenty semi-structured interviews were conducted with the Lead Auditors with highest number of combined audits carried out in three-year period (2008-2010) and nine semi-structured interviews were conducted with personalities and entities with a relevant and active role in the field of management systems integration. After the interviews a set of case studies were carried out in companies with a certified Quality, Environment and Safety integrated management system. The main conclusions of this work point out the need of the development of transversal and sectoral methodologies and good practices that support organizations in the implementation and in the evaluation of the integration results. Furthermore, we were able to find out that the success of the management system integration depends on the motivation, involvement and commitment of the organization.
URI: http://hdl.handle.net/10400.26/8978
Designação: Mestrado em Gestão Integrada da Qualidade, Ambiente e Segurança
Aparece nas colecções:ISEC - ETEA - Mestrado em Gestão Integrada da Qualidade, Ambiente e Segurança

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