Utilize este identificador para referenciar este registo: http://hdl.handle.net/10400.26/8095
Título: A Comunicação Interna: Um modelo para a GNR
Autor: Póvoa, Paulo
Palavras-chave: Organização
Comunicação técnico-administrativa
Comunicação interpessoal
Barreiras
Data: 1-Mar-2009
Editora: Academia Militar. Direção de Ensino
Resumo: A comunicação interna é uma área de grande importância no contexto organizacional, contudo está sujeita a diversas barreiras e pode ser interpretada de maneira diferente por cada pessoa dessa organização. Com este trabalho de investigação aplicada pretende-se avaliar a diferença de percepção dos Guardas, Sargentos e Oficiais sobre os modos escrito, oral, audio-visual, e as tecnologias de informação e também a avaliação e o grau de satisfação em relação à comunicação interpessoal. A análise visa, também, identificar possíveis barreiras na comunicação interna tanto na vertente técnica-administrativa como na comunicação interpessoal. O trabalho foi dividido em duas partes: a primeira baseada numa pesquisa bibliográfica sobre o tema e a segunda apoiada num trabalho de campo, efectuado por meio de questionário. Após a recolha dos dados procedeu-se ao tratamento, através do programa SPSS V15.0, no sentido de validar ou não as hipóteses colocadas neste trabalho de investigação aplicada. Os resultados revelaram que, na comunicação técnico administrativa, não existem diferenças de percepções estaticamente significativas entre as três categorias profissionais. Contudo, na globalidade foi considerado como barreira no modo escrito o facto do seu processo de difusão ser lento. Já no modo audio-visual e nas novas tecnologias de informação, as barreiras consideradas estão relacionadas com o equipamento, referidos por existirem em quantidade e qualidade insuficiente, e pela formação inadequada para usufruir destes. No modo oral, as barreiras encontradas estão relacionadas com as soluções mais pertinentes da coordenação do serviço diário serem encontradas de forma informal e, ainda, pelo facto de que ao se comunicar uma mensagem oralmente pela cadeia hierárquica, esta passar por várias filtragens até chegar ao destino. Na comunicação interpessoal foram encontradas diferenças de percepções estatisticamente significativas nos Sargentos e Oficiais sobre as informações, críticas e sugestões relativas ao desempenho e sobre a ausência de confiança. Foram também encontradas diferenças de percepções estatisticamente significativas entre Guardas e Oficias em relação ao posto hierárquico. Contudo, na globalidade das categorias profissionais verificaram-se possíveis barreiras na comunicação interpessoal. Sendo estas, a informações sobre o desempenho, o modo de comunicar, juízos de valor, ausência de confiança e o posto hierárquico numa perspectiva da relação entre o superior hierárquico e o subordinado.
Abstract The internal communication is an area of extreme importance in the organizational context. But there are several barriers and it can be interpretated in different ways, depending on the person of that organization. This investigation work has the purpose to evaluate the difference of perception of Guardas, Sargentos e Oficiais, on writing, oral, audio-visual and the technologic information and also the evaluation and the grade of satisfaction of the interpersonal communication. The analysis has also the purpose to identify possible barriers in internal communication on the technical administrative work and on the interpersonal communication. The work has been separated in two parts: the first based on a bibliographic research on the theme and the second is based on a work field, done by a questionnaire. After a careful data collect, it has been treated through the program SPSS V15.0, to validate or not the hypothesis that appeared in this investigation work. The results have showed that in the communication on the technical administrative work there are no significant differences between the three professional categories. However, in general it has been considered as a barrier the written way because of the slow diffusion process. But on the audio-visual and on the new technologic information the barriers are related with the equipment because there aren’t enough in quantity and quality and the inadequate instruction to use it. In oral terms the barriers found are related to the solutions of the coordination of every day service because they are informal and also because the oral messages have to pass the hierarchy chain until it arrives to its destiny. In the interpersonal communication there has been found significant statistic differences in the information, criticism and suggestions related to the performance and the absence of trust on the Sargentos e Oficiais. But there has been also found significant statistic perception differences between Guardas e Oficiais because of the hierarchic post. However, in general professional categories there are several possible barriers in the interpersonal communication. The barriers are the information about the performance, the communication, value judgment, absence of trust and the hierarchic post in the perspective between hierarchic superior and its subordinate.
URI: http://hdl.handle.net/10400.26/8095
Aparece nas colecções:AM - CM - VS - Trabalho de Investigação Aplicada (TIA) - Mestrado Integrado

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