Utilize este identificador para referenciar este registo: http://hdl.handle.net/10400.26/6992
Título: Importância da visita pré-operatória de enfermagem
Outros títulos: a satisfação do cliente
Autor: Luna, Ana Catarina
Orientador: Ramos, Ana Lúcia
Palavras-chave: Enfermagem Perioperatória
Visita Pré-Operatória de
Satisfação do cliente cirúrgico
Qualidade dos cuidados de
Metodologia de Projeto
Preoperative Nursing
Preoperative Nursing visit
Surgical Client Satisfaction
Nursing Care Quality
Project's Methodology
Data de Defesa: Jul-2014
Editora: Instituto Politécnico de Setúbal. Escola Superior de Saúde
Resumo: O presente trabalho foi realizado no âmbito do Estágio para a obtenção do grau de Mestre em Enfermagem Perioperatória, na Escola Superior de Saúde (ESS), do Instituto Politécnico de Setúbal (IPS). Sabemos que a expectativa da cirurgia desperta no cliente ansiedade, medo, dúvidas e outras reações emocionais, pelo que a Visita Pré-Operatória (VPO) deve ser interpretada como a intervenção da Enfermagem Perioperatória que melhor satisfaz as necessidades dos clientes que experienciam essa transição. Este é o momento oportuno para que o cliente expresse as suas dúvidas, sentimentos e medos, permitindo que o Enfermeiro individualize os cuidados perioperatórios. Numa fase inicial, foi realizada uma Revisão Sistemática da Literatura sobre a importância da VPO de Enfermagem com o objetivo de determinar a importância da realização da VPO em clientes adultos submetidos a cirurgia eletiva. Perante a evidência dos benefícios que a VPO proporciona aos clientes, Enfermeiros e ao próprio Serviço/Instituição, despertou-nos a curiosidade em desenvolver este estudo, cujo objetivo foi determinar a importância da VPO para os clientes submetidos a cirurgia eletiva. O estudo elaborado com base na Metodologia de Projeto procurou avaliar a satisfação dos clientes cirúrgicos relativamente à VPO, permitindo a melhoria contínua da qualidade dos cuidados de Enfermagem. Também se achou pertinente a elaboração de um folheto informativo a fornecer ao cliente no momento da VPO. Elaborou-se e aplicou-se um questionário aos clientes e como principais resultados, relevamos que, no decurso da VPO os clientes encontram-se muito satisfeitos com: privacidade (62,5%), conforto (90,6%), forma como a informação foi transmitida (84,4%), disponibilidade para expressar preocupações (84,4%), para esclarecer dúvidas (78,1%) e com o folheto informativo que lhes foi entregue (87,5%). Os clientes assumiram que a VPO contribuiu para diminuir a ansiedade (71,9%), medos e receios (56,3%), preocupações (59,4%), esclarecer as dúvidas em relação à preparação cirúrgica (90,6%) e aumentar a confiança (78,1%). Consideraram que a VPO é um momento importante para quem vai ser operado e que a informação oferecida durante a VPO correspondeu ao que se passou na realidade. Concluímos que 87,5% dos clientes encontram-se muito satisfeitos com a VPO. Considerando os ganhos que a VPO de Enfermagem acrescenta à área da saúde, com este Projeto pretende-se que esta intervenção de Enfermagem seja encarada como a que melhor satisfaz as necessidades dos clientes.
Abstract: The present work is a result of the Intervention Project performed in the context of an Internship in order to obtain the Master degree in Perioperative Nursing, from the School of Health Care (ESS), of the Setúbal Polytechnic Institute (IPS). Surgery's expectation is known to be a cause for anxiety, fear, doubts and other emotional reactions on the surgical client, thus the POV must be interpreted as the Perioperative Nursing intervention that best suits the needs of the clients who experience this transition. This is the opportune moment for the client to express his doubts, feelings and fears, allowing the Nurse to individualize perioperative care. Initially, it was performed a Systematic Review of the Literature on the importance of Nursing POV in order to determine the importance of conducting the POV in adult clients undergoing elective surgery. The evidence of the benefits that the POV provides to surgical clients, Nurses and the Service/Institution itself, aroused us the curiosity to deepen knowledge about this topic, whose objective was to determine the importance of POV for clients undergoing elective surgery. The study performed with basis on the Project's Methodology sought to assess the satisfaction of the surgical clients regarding the POV, allowing a continuous improvement of Nursing care quality. The preparation of a booklet to provide to the client at the time of POV was also found relevant. A questionnaire was elaborated and applied to the clients and, as main conclusions, we highlight that, on the course of POV the clients are very satisfied with: privacy (62,5%), comfort (90,6%), how information was transmitted (84,4%), availability for expressing concerns (84,4%), for clarifying doubts (78,1%) and with the booklet that was handed to them (87,5%). Clients assumed that POV contributed to decrease anxiety (71,9%), fears and misgiving (56,3%), concerns (59,4%), clarify doubts regarding the surgical preparation (90,6%) and increase confidence (78,1%). Clients considered that POV is an important moment for those who will be submitted to surgery and that the information offered during the POV corresponded to what happened in reality. We conclude that 87,5% of the clients are very satisfied with the POV. Considering the gains that POV brings to the field of health, with this project it is intended that this nursing intervention can be seen as the one that best meets the needs of clients.
Descrição: Relatório de Estágio apresentado para obtenção do grau de Mestre em Enfermagem Perioperatória
URI: http://hdl.handle.net/10400.26/6992
Aparece nas colecções:IPS - ESS - BIBLIOTECA - Dissertações de mestrado

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