Utilize este identificador para referenciar este registo: http://hdl.handle.net/10400.26/4457
Título: O Turismo para Todos na oferta hoteleira de Lisboa: um custo ou um investimento?
Autor: Alexandre, Dora Maria Messias
Palavras-chave: Turismo
Hotelaria
Acessibilidade
Inclusão
Necessidades Especiais
Tourism
Hotel industry
Accessibility
Inclusion
Special Needs
Data de Defesa: Out-2012
Editora: Escola Superior de Hotelaria e Turismo do Estoril
Resumo: A existência de uma dada deficiência ou incapacidade não é necessariamente impeditiva do desejo e do gosto pelas viagens. No entanto, muitos cidadãos com deficiências ou incapacidades encontram dificuldades no acesso à indústria do Turismo. Tendo em conta que o paradigma internacional estabelecido pela Organização Mundial da Saúde (OMS) recomenda que seja o meio ambiente a adaptar-se às necessidades das pessoas e não o contrário, e tendo em conta que Lisboa é um destino primordial em Portugal, foi desenvolvido um estudo, para conhecer a forma como a hotelaria da capital encara esta questão – se tende a encarar a inclusão de clientes com necessidades especiais como um custo, no sentido de obrigação, a ser suportado, ou um investimento com potencial retorno. O estudo teve como base um inquérito aos responsáveis hoteleiros, e uma análise aos respetivos websites, e permitiu aferir aspetos qualitativos e quantitativos. Os resultados revelam que o interesse dos responsáveis hoteleiros na inclusão de clientes com necessidades especiais não vai muito além dos requisitos mínimos impostos pela lei, que não existe uma aposta na acessibilidade aos websites e que a informação relevante para estes potenciais clientes é prestada por uma minoria dos hoteleiros de Lisboa, e foca sobretudo questões de acessibilidade física. Aprofundar o conhecimento sobre as causas deste posicionamento face aos clientes com necessidades especiais, bem como do potencial económico destes turistas no panorama nacional poderá potenciar o interesse e o melhor acolhimento prestado a estes cidadãos.
Descrição: Mestrado em Turismo, Especialização em Gestão Estratégica de Destinos Turísticos.
URI: http://hdl.handle.net/10400.26/4457
Aparece nas colecções:ESHTE - Dissertações de Mestrado

Ficheiros deste registo:
Ficheiro Descrição TamanhoFormato 
2012.04.020_.pdf1,96 MBAdobe PDFVer/Abrir


FacebookTwitterDeliciousLinkedInDiggGoogle BookmarksMySpace
Formato BibTex MendeleyEndnote Degois 

Todos os registos no repositório estão protegidos por leis de copyright, com todos os direitos reservados.