Utilize este identificador para referenciar este registo: http://hdl.handle.net/10400.26/17583
Título: A qualidade na prestação de serviços hoteleiros
Outros títulos: o impacto da satisfação na fidelização de clientes
Autor: Jesus, Janice da Silva
Orientador: Chang, Nelson
Palavras-chave: Qualidade
Fidelização
Hotelaria
Serviços
Satisfação
Data de Defesa: Dez- 203
URI: http://hdl.handle.net/10400.26/17583
Designação: Mestrado em Marketing e Comunicação
Aparece nas colecções:IPC - ESTGOH - Dissertação de Mestrado

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