Repositório Comum
Recent Submissions
Relação entre Sobrecarga de Informação Digital e Compras Online: O Caso do Fast Fashion em Portugal.
Publication . Monteiro, Catarina; Bagheri, Marco
Esta dissertação investiga a relação entre a sobrecarga de informação digital e o comportamento de compra online no setor do fast fashion em Portugal, procurando compreender de que forma o excesso de estímulos digitais influencia a tomada de decisão dos consumidores. Num contexto em que as plataformas de e-commerce e as redes sociais encontram-se saturadas por campanhas promocionais, recomendações algorítmicas e conteúdos de influenciadores, analisa-se como esta exposição constante conduz à fadiga cognitiva, à indecisão e ao intention–behavior gap, isto é, o desfasamento entre a intenção declarada e o comportamento de compra efetivo. Com base no modelo teórico Estímulo–Organismo–Resposta (S–O–R), foi adotada uma metodologia quantitativa, através da aplicação de um questionário online a 400 consumidores portugueses, maioritariamente pertencentes às gerações Z e Millennial. Os resultados demonstram que a sobrecarga informacional digital tem um impacto significativo na fadiga de decisão e no esforço cognitivo, reduzindo a clareza das escolhas e comprometendo a experiência de compra. Verificou-se ainda que a exposição prolongada a estímulos promocionais e conteúdos personalizados pode tanto inibir como impulsionar o comportamento de compra, dependendo da perceção individual de saturação informacional. Conclui-se que o excesso de informação digital afeta negativamente a qualidade das decisões e a relação entre consumidor e marca. Assim, as empresas de fast fashion devem privilegiar estratégias de comunicação mais simples, investir em interfaces intuitivas e promover a seleção criteriosa de conteúdos relevantes, de modo a reduzir o esforço cognitivo e melhorar a experiência de consumo online.
O Impacto Digital na Mediação de Seguros.
Publication . Azevedo, Bruno; Almeida, António
A transformação digital tem vindo a remodelar profundamente o setor segurador, introduzindo novas dinâmicas nos processos, nos modelos de negócio e nas formas de relacionamento com os clientes. No centro desta transição encontra-se a mediação de seguros, tradicionalmente ancorada na proximidade e confiança, mas hoje desafiada pela adoção de tecnologias digitais e pela crescente automação de serviços. O objetivo desta dissertação é analisar o impacto da digitalização na mediação de seguros em Portugal, explorando as perceções, experiências e estratégias de adaptação dos mediadores face às exigências do novo paradigma tecnológico. Recorreu-se a uma abordagem qualitativa de carácter exploratório, baseada em doze entrevistas semiestruturadas realizadas a profissionais de diferentes níveis hierárquicos de uma seguradora de referência em Portugal. Os resultados demonstram que a transformação digital trouxe ganhos de eficiência, rapidez e autonomia aos mediadores, mas também desafios significativos de adaptação e resistência, sobretudo entre profissionais menos familiarizados com as novas tecnologias. Verificou-se que o sucesso da transição depende fortemente do apoio institucional, da formação contínua e da promoção de uma cultura de aprendizagem digital. Conclui-se que a digitalização está a redefinir o papel do mediador de seguros, que passa de um perfil essencialmente transacional para um consultor híbrido, combinando competências tecnológicas e relacionais. O equilíbrio entre inovação digital e proximidade humana emerge, assim, como o fator determinante para a sustentabilidade futura da mediação de seguros em Portugal.
O IMPACTO DO MARKETING DE EXPERIÊNCIA EM HOSTELS NA SATISFAÇÃO DO CLIENTE
Publication . Yunes, Joana; Mesquita, Susana
Este trabalho teve como objetivo analisar o impacto do marketing de experiência no setor de alojamento local (AL), com foco nos hostels. A investigação foi realizada com base numa abordagem quantitativa, através de aplicação de questionários online a visitantes que já se hospedaram nesse tipo de estabelecimento. Os resultados mostram que atividades como workshops, jantares de grupo e eventos noturnos podem enriquecer a experiência do hóspede. Contudo com o passar dos anos, essas atividades são consideradas como fazendo parte do serviço base da oferta desse tipo de alojamento, não sendo por isso qualificados como experiências oferecidas. O estudo evidencia que o marketing de experiência, ao valorizar a interação social, o ambiente envolvente e ações diferenciadas, contribui positivamente para a satisfação do cliente e a sua intenção de recomendar o hostel. Dessa forma, conclui-se que, para os serviços, implementar o marketing de experiência pode favorecer significativamente a diferenciação no mercado e aumentar a chance de fidelização. Ao proporcionar experiências autênticas, alinhadas ao público-alvo, os hostels conseguem não só atender as necessidades básicas dos clientes, mas também gerar um valor emocional e relacional, destacando-se como uma referência positiva no setor de alojamento local (AL).
A inteligência artificial no processo de recrutamento e seleção
Publication . Antunes, Dayany Loriani Almeida Dias; Quintas, Célia
A transformação digital tem gerado mudanças profundas nas práticas organizacionais, em especial na Gestão de Recursos Humanos (GRH), onde a busca por eficiência e precisão tem impulsionado a adoção da Inteligência Artificial (IA). Este estudo tem como objetivo geral compreender o impacto da IA no processo de recrutamento e seleção, a partir da perspetiva de profissionais de Recursos Humanos. A investigação adota uma metodologia qualitativa e exploratória, com a recolha de dados realizada por meio de entrevistas semiestruturadas e análise de conteúdo. A amostra foi composta por profissionais de diferentes setores e organizações em Portugal, Brasil e França, selecionados de forma não probabilística, considerando a sua atuação em funções ligadas à gestão de pessoas. Os resultados revelam que a IA tem sido utilizada sobretudo em etapas como a triagem de currículos, análise de perfis e apoio à condução de entrevistas, trazendo vantagens como economia de tempo, agilidade e padronização de processos. Contudo, também emergem preocupações relacionadas à ética, à proteção de dados, à fiabilidade das decisões automatizadas e à limitação das ferramentas em captar competências comportamentais e aspetos subjetivos relevantes para a adequação cultural. Conclui-se que a IA representa um recurso de apoio valioso, mas que não substitui o julgamento humano, devendo ser integrada de forma estratégica, crítica e ética.
Personalização nos Serviços e Satisfação do Cliente: Um Estudo Aplicado ao Retalho Automóvel em Portugal
Publication . Azevedo, Hugo; Vieira, Elvira; Borges, Ana
O presente trabalho tem como finalidade analisar a forma como a personalização influencia o comportamento do consumidor no setor automóvel em Portugal, com foco na satisfação e na lealdade. Pretende-se compreender de que modo a experiência personalizada pode contribuir para o reforço da relação cliente-marca, num contexto de consumo cada vez mais exigente.Foi adotada uma metodologia quantitativa, com base num modelo conceptual apoiado na literatura de Carvajal (2011), que relaciona os fatores personalização, qualidade percebida, gestão de reclamações, satisfação e lealdade. A recolha de dados foi realizada através de um questionário aplicado a inquiridos que adquiriram veículos em concessionários portugueses. Os principais resultados revelam que a personalização, isoladamente, não tem impacto direto na lealdade. No entanto, exerce influência significativa quando mediada pela satisfação, que surgem com uma das variáveis centrais. Conclui-se que a experiência do cliente no setor automóvel deve ser pensada como um processo integrado. Personalizar sem garantir qualidade geral do serviço e satisfação pode ser ineficaz. Assim, este estudo oferece contributos teóricos e práticos, reforçando a importância da experiência do cliente como fator-chave para a fidelização. As implicações para a gestão incluem o reforço das estratégias de personalização e qualidade no serviço, como vetores diferenciadores no setor automóvel.